Vendedor
Titular: Carmen Rocío Ortega Díaz (en adelante El Herbolario de Carmen).
Nombre comercial: El Herbolario de Carmen
C.I.F.: 44608943Y
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Domicilio social: Calle Virgen de Loreto, 3 – 41011 Sevilla
Web: https://elherbolariodecarmen.com/
Correo electrónico: hola@elherbolariodecarmen.com
Teléfono: (+34) 622 52 77 08
Comprador
Se considera COMPRADOR al usuario o usuaria que visite la Web y se registre consignando sus datos personales en el formulario de pedido o bien se dé de alta como usuario habitual, tras la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta Online (en adelante CGVO), el cual también podrá ser identificado como “Comprador” y/o “Usuario”.
Asimismo, para utilizar este servicio de compra online, el Usuario debe poseer la mayoría de edad establecida conforme a la legislación española.
Así pues, las partes (Vendedor y Comprador) aceptan expresamente, sin reserva alguna, lo previsto en las presentes CGVO. En el caso de que el Comprador no estuviese conforme con ellas, únicamente debe abandonar el proceso de compra previsto en este Portal, al igual que a abandonar el sitio web https://elherbolariodecarmen.com/ si no estuviese conforme con sus CGVO.
Las presentes CGVO han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto 1906/1999 por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, la Ley 26/1984 General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, el Real Decreto-Ley 59/2003 de 19 de diciembre, de firma electrónica.
Ley 56/2007 de 28 de diciembre, de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Información, RDL 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras Leyes complementarias, aprobado por Real Decreto-Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre -EDL 2014/35453-, adapta la legislación española a lo dispuesto por la Directiva 2011/83/UE, de 25 de octubre, de derechos de los consumidores, que deroga las Directivas 85/577/CEE y 97/7 -EDL 2011/260927-, y otras leyes complementarias y cuantas otras disposiciones legales resulten de aplicación.
Asimismo, todos los datos personales facilitados por el COMPRADOR durante el proceso de adquisición de productos son tratados por El Herbolario de Carmen de conformidad a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (“LOPD”), así como el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (“RGPD”), pudiendo obtener información completa sobre usos y derechos en el apartado “Política de Privacidad y Aviso Legal” de nuestra web.
La utilización y/o la adquisición de cualquiera de los productos en https://elherbolariodecarmen.com/, supone la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las CGVO, de las Condiciones Generales de Utilización del Portal (Política de Privacidad y Aviso Legal, así como Política de Cookies), además de aquellas Condiciones Particulares que, en su caso rijan la adquisición.
Estas CGVO se aplicarán a los pedidos de productos que se efectúen dentro de España. Deberá ponerse en contacto en primer lugar con El Herbolario de Carmen a través del correo electrónico hola@elherbolariodecarmen.com, si quiere adquirir nuestros productos fuera del territorio español para que se le faciliten las condiciones de venta concretas para cada país en cuestión.
El Herbolario de Carmen se reserva el derecho a llevar a cabo las modificaciones y/o actualizaciones de las presentes condiciones, de las que se informará previamente al Usuario para su aceptación o rechazo en caso de resultar sustanciales.
Una vez el Usuario marque la casilla correspondiente en el proceso, se producirá la aceptación expresa de las presentes CGVO, declarando y reconociéndose ambas partes su capacidad jurídica y de obrar, que el Usuario es mayor de edad (es decir, que ha cumplido 18 años), así como que ha leído previamente y comprendido el contenido de estas.
Todas las comunicaciones con el Usuario por parte deEl Herbolario de Carmen, se realizarán, generalmente, de forma electrónica.
El Usuario puede acceder a https://elherbolariodecarmen.com/, a su Aviso Legal y Política de Privacidad, Política de Cookies y todo el proceso de compra previsto en estas CGVO en castellano, sin perjuicio de las actualizaciones o modificaciones que pudieran realizarse en un futuro.
Por tanto, los detalles de los productos que en este Portal se ofrecen también estarán en castellano, así como el albarán de entrega.
El Portal https://elherbolariodecarmen.com/ pone a disposición de sus Usuarios este servicio de Venta Online, desde el que podrán adquirir productos disponibles en nuestra web.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 23 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI), los contratos celebrados por vía electrónica producirán todos los efectos previstos por el ordenamiento jurídico, cuando concurra el consentimiento y los demás requisitos necesarios para su validez.
En todo caso, el soporte electrónico en que conste las presentes CGVO celebrado por vía electrónica, será admisible como prueba documental en caso de controversia entre las partes.
A estos efectos, se entenderá que el seguimiento de todas las fases del proceso de registro y en su caso, el abono de la cantidad económica correspondiente, implican necesariamente la prestación del consentimiento requerido para la contratación.
Atendiendo a lo dispuesto en el artículo 27 LSSI, el contenido de las presentes CGVO supone la puesta a disposición de los Usuarios, de forma previa al inicio del procedimiento de contratación, toda la información relativa al mismo que únicamente será de aplicación en caso de que el Usuario decida proceder a la contratación a través de https://elherbolariodecarmen.com/.
Asimismo, a todos los efectos, el contrato de compraventa se entenderá perfeccionado en el momento en que sea entregado al Usuario en el domicilio seleccionado por el mismo, el producto efectivamente adquirido.
El Usuario, podrá registrarse en la tienda online de https://elherbolariodecarmen.com/ durante el proceso de compra. Para ello, deberá introducir los datos personales requeridos como obligatorios. El Alta como Usuario de la tienda le proporcionará acceso a la web, a la adquisición de productos.
El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato. El usuario tiene responsabilidad plena de su uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.
El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como, expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.
7.1. Precio
El precio de los productos comercializados se encuentra indicado junto a la ficha descriptiva de cada uno de ellos, siendo empleada en todo caso la moneda de curso oficial Euro (€).
7.2. Formas de pago
Usted deberá efectuar el pago mediante alguna de las formas de pago descritas a continuación, según se le indica. El Herbolario de Carmen emitirá la correspondiente factura, la cual le será facilitada en el momento de adquirir los productos. Todos los pagos se realizarán en Euros.
El pago del precio de los bienes comprados y de los gastos de envío, se realizará de conformidad con los medios de pago que en cada momento se señalen en el Portal. Le garantizamos que cada una de las transacciones realizadas utiliza método de encriptado y transmisión de datos de forma segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. EnEl Herbolario de Carmen utilizamos un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.
Las formas de pago aceptadas son:
7.3. Precios y disponibilidad de productos
Usted podrá adquirir cualquiera de los productos que El Herbolario de Carmen ofrece para su venta en el Portal.
El Herbolario de Carmen realizará sus mejores esfuerzos para tener disponibles en todo momento los productos que se ofrecen para la venta; no obstante, El Herbolario de Carmen no puede garantizar que tendrá disponible el producto que Usted desea comprar en el momento de efectuar su pedido, por lo que le informará sobre la disponibilidad del producto deseado en el momento de efectuar su pedido.
En caso de finalizar las existencias de un producto solicitado, se cancelará el pedido del cliente previo aviso (exceptuando los casos en que sea imposible contactar con él) y se le propondrá un producto de características similares, en cuyo caso Usted podrá bien modificar su pedido inicial o aceptar o rechazar nuestra propuesta.
Las referencias a productos de El Herbolario de Carmen incluidas en cualquier sitio con el que se haya establecido un vínculo no implican que dicho producto esté disponible para su venta a través de dicho Sitio Web. Tales referencias no se interpretarán en ningún caso como una oferta de venta por parte de El Herbolario de Carmen.
Los precios de los productos serán los que figuren en el Sitio Web en el momento en que Usted efectúe su pedido. El Herbolario de Carmen se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios de sus productos, en cuyo caso los nuevos precios serán inmediatamente aplicables a los nuevos pedidos que Usted efectúe, así como a las modificaciones que Usted solicite en relación con pedidos anteriores, quedando entendido en cualquier caso que los cambios de precios no se aplicarán a los pedidos ya efectuados por Usted que estén en trámite de entrega.
7.4. Impuestos
El tipo de IVA correspondiente está incluido en los precios de los productos.
Los precios indicados incluyen el IVA, si bien serán sometidos a los impuestos que les sean de aplicación en su caso, de acuerdo a la información proporcionada por el usuario y serán en todo momento los precios vigentes, salvo error tipográfico.
Se reserva el derecho a modificar sin previo aviso los productos contenidos y ofrecidos a través de https://elherbolariodecarmen.com/, pudiendo de ese modo añadirse nuevos productos o dejar de ofrecerse sin previo aviso.
7.5. Gastos de envío
Los envíos se gestionan siempre desde El Herbolario de Carmen. Dependiendo del precio total a pagar por los productos adquiridos y/o por la dirección de envío, se sumarán si procede al importe total o se detallará si es gratuito, mediante un proceso automático que se mostrará antes de finalizar el proceso de compra.
8.1. Información general.
Los productos adquiridos por el comprador se enviarán mediante una empresa de transporte. Cualquier pedido será inmediatamente procesado y preparado, por lo que cualquier ampliación del mismo se considerará como un nuevo pedido.
Una vez confirmado el pago del pedido, es necesario un día laborable para su preparación y manipulación. El envío se realizará a la dirección indicada por el cliente en un plazo orientativo de 24/48h para la península y de 5 a 10 días para resto de destinos (dependiendo del producto, destino y su disponibilidad en almacén), excepto en caso de eventuales roturas de stock, posibles incidencias con el transporte y artículos con plazos de entrega especiales. Si dichos plazos no pudieran cumplirse, se ajustarán a la legislación vigente de conformidad a la cláusula 8.3.
En el caso de producirse retrasos, no darán lugar a indemnización al cliente. En caso de no existir stock de un producto se podría retrasar el envío del pedido, el cliente será debidamente notificado en estos casos. En caso de ausencia del cliente en la dirección indicada, se procederá a un segundo intento, y si se diera nueva ausencia, el paquete debe recogerse en la agencia de transporte que se le indique.
Es importante revisar la mercancía en cuanto la reciban, dado que cualquier anomalía o desperfecto debe notificarse en el plazo máximo de 24 horas, a partir de la recepción de la mercancía a efectos de seguro de transporte.
El Herbolario de Carmen no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados sean inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario.
8.2. Gastos de envío.
– Península: Se sumarán 7€ por gastos de envío en pagos inferiores a 60€. En pagos superiores a 60€ no cobramos gastos de envío.
– Islas Baleares: Se sumarán 10€ por gastos de envío en pagos inferiores a 150€. En pagos superiores a 150€ no cobramos gastos de envío. Pedidos de más de 10kg pueden llevar coste adicional.
– Canarias, Ceuta y Melilla: Se sumarán 30€ por gastos de envío en pagos inferiores a 200€. En pagos superiores a 200€ no cobraremos gastos de envío. Pedidos de más de 10kg pueden llevar coste adicional.
Los precios indicados incluyen los gastos de transporte y embalaje. No se incluyen los impuestos (aranceles) de importación, que serán pagados en destino por el receptor de la mercancía.
En los envíos a Islas, Ceuta y Melilla no se recogen posibles gastos adicionales por aduanas, arbitrios, etc. Dichos gastos serán abonados por el cliente en el momento de la recepción de la mercancía.
(Canarias, Ceuta y Melilla: Aprox. 22€ por DUA)
En los envíos a Canarias no se repercute el IVA (21%) en el precio, pero Aduanas aplicará los impuestos correspondientes al recibir dicho pedido. En ningún caso podemos determinar el importe de las cargas impositivas a pagar por el cliente a la recepción de su pedido, ya que depende de Aduanas de Canarias y del Impuesto General Indirecto Canario (IGIC).
No obstante, El Herbolario de Carmen se exonera de toda responsabilidad en los supuestos en que se exceda del plazo establecido por caso fortuito, fuerza mayor o por causa de terceros ajenos a El Herbolario de Carmen.
8.3. Plazos de entrega.
Cualquier pedido que haya sido cursado antes de las 10:00 horas, y cuya disponibilidad y pago se confirme, se prepara durante el siguiente día laborable, y posteriormente se enviará a través de mensajería, a no ser que el producto tenga indicado otro plazo de entrega. Para el cómputo de plazos de entrega no se incluyen los sábados, domingos y festivos.
El plazo máximo de entrega será siempre inferior a 30 días de conformidad a la Legislación vigente.
8.4. Motivos de cancelación.
El pedido será cancelado y devuelto a nuestras instalaciones en cualquiera de los supuestos siguientes:
• No se puede realizar la entrega cuando ésta se intente en tres ocasiones.
• No ha sido posible contactar con el cliente en los 8 días hábiles posteriores al primer intento fallido de entrega.
• Los pedidos pagados con tarjeta de crédito o transferencia bancaria y devueltos tras más de tres intentos de entrega por la agencia de transporte, serán reintegrados a excepción de los gastos generados por el transporte.
9.1. Garantía Legal
El Herbolario de Carmen manifiesta que los productos que vende cuentan con la máxima garantía de calidad correspondiente a su certificación, cumplen con la legislación vigente para cada artículo, y cuentan con la garantía legalmente establecida.
Los productos adquiridos en el Portal siempre disponen de información al menos en castellano, y un servicio de atención al cliente en España. Si desea más información puede ponerse en contacto llamándonos al 645 62 77 08 o por e-mail a la dirección hola@elherbolariodecarmen.com.
En caso de que el producto comercializado muestre algún desperfecto, rogamos que se ponga en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente de El Herbolario de Carmen a través del correo electrónico hola@elherbolariodecarmen.com, donde le indicaremos el procedimiento para devolver el producto. Una vez que se verifiquen los defectos del mismo, se procederá a la devolución de todas las cantidades económicas abonadas. La devolución de los productos en ningún caso supondrá un coste directo para el Usuario.
Los productos destinados a bienes de consumo no disponen de garantía debido a su naturaleza. Únicamente se garantizarán estos productos cuando lleguen rotos o en mal estado al cliente, debiendo este notificar la incidencia de inmediato aportando pruebas o fotografías de la rotura en caso de ser solicitadas.
Cuando un producto no es conforme, el Usuario podrá optar entre la sustitución o reparación del mismo, sin ser imputados al Usuario los gastos que estos hechos conlleven.
Para hacer constar la reclamación y comenzar con la tramitación de la incidencia, el Usuario debe escribir un correo electrónico a hola@elherbolariodecarmen.com indicando los hechos y se le facilitarán las instrucciones necesarias para atender su solicitud.
9.2. Derecho de desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, a continuación, se informa a los Usuarios de los siguientes aspectos:
El cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales para resolver la compraventa, siempre que la propia naturaleza del bien adquirido lo permita. Este plazo se computará a partir de la recepción por el cliente de los bienes comprados.
Se entenderá que el cliente ha conocido el derecho de desistimiento desde la entrada en la Tienda Online, que exige la lectura y aceptación de las presentes CGVO, y en todo caso desde el momento en que efectúe el pedido. Este derecho de desistimiento no será de aplicación a aquellos productos personalizados o que por razones de higiene u otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de desistimiento.
Las devoluciones de los pedidos deberán remitirse a la dirección que le indiquemos después de contactar El Herbolario de Carmen. Simplemente escríbanos un correo electrónico a hola@elherbolariodecarmen.com indicando su Nombre, Dirección, Número de Teléfono, DNI y el producto que desea devolver. También puede llamarnos al 645 62 77 08 y nosotros nos pondremos en contacto con Usted para acordar el día de recogida del producto.
La recogida del producto será gestionada por El Herbolario de Carmen y los gastos directos derivados de esta devolución serán asumidos por el cliente en concepto de costes y gastos adicionales. Si bien en caso de rotura o defectos del producto, siempre y cuando se refleje en el albarán de entrega, serán asumidos por El Herbolario de Carmen.
Para realizar una devolución se deberá tener en cuenta lo siguiente:
Todas las devoluciones deben ser previamente autorizadas por El Herbolario de Carmen. Para ello, envíenos un email indicando los motivos de la devolución y le enviaremos lo antes posible un código de autorización que deberá figurar en el paquete. Una vez recibido el paquete, le confirmaremos por email si la devolución ha sido aceptada o rechazada.
El reintegro de la compra se efectuará, en cualquier caso, a la recepción de los artículos en El Herbolario de Carmen. Previa comprobación del estado de la mercancía, que debe estar sin usar y en su embalaje original, se procederá al reintegro de su importe (costes de envío no incluidos) a través de una transferencia bancaria a la cuenta que nos indiquen previamente.
En el caso de que en una devolución el artículo no se encuentre en las condiciones mencionadas, esto es, que se le haya dado un uso que no se corresponda con el uso normal del mismo, será remitido de nuevo al cliente, cobrándole además los portes correspondientes.
El Herbolario de Carmen garantiza la privacidad y confidencialidad de los datos personales de sus usuarios recabados a través de cualquier sistema que permita la transmisión de los mismos.
El Herbolario de Carmen cumplirá con la legislación que en esta materia se encuentre en cada momento vigente, en la actualidad, la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (“LOPD”), así como el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (“RGPD”). Puede obtener información completa sobre usos y derechos en el apartado “Política de Privacidad y Aviso Legal” de nuestra web.
No utilizaremos los datos de nuestros compradores, incluyendo sin carácter limitativo, su nombre y apellidos, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico, más que para la gestión de su compra. Asimismo, podremos informarle de novedades, si así Usted lo quiere, que tengan relación con nuestros productos y la empresa.
El Herbolario de Carmen se obliga a que los contenidos, datos o informaciones respecto a los productos o servicios ofertados en su sitio web sean fiables, veraces y exactos, haciéndose responsable de los precios y características anunciados. No obstante, no se hará responsable de aquellas informaciones que hubieran sido introducidas, mostradas o modificadas por terceros ajenos a El Herbolario de Carmen.
El Herbolario de Carmen se reserva el derecho de cancelar la cuenta del Usuario o cliente registrado, pudiendo proceder a la resolución del presente contrato. Podrá realizarse la cancelación como Usuario y/o como cliente en caso de detectar el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contractuales contraídas en el presente acto, así como en caso de observar un uso del sitio web y/o de la cuenta contrarios a los términos generales de uso, la política de privacidad del sitio web y los usos de buena fe aceptados en el sector.
Las partes se comprometen a cumplir con sus obligaciones legales y contractuales generadas en virtud de las presentes CGVO. Si una parte no cumple alguna de sus obligaciones, u obstaculiza el cumplimiento por la otra parte de las suyas, se generará el derecho de la otra parte a reclamar una indemnización por los daños y perjuicios causados, tanto por daño emergente como por lucro cesante.
Las partes responderán de las infracciones en que hubiesen incurrido personalmente, quedando indemne la parte contraria frente a cualquier error, culpa o negligencia no imputable a ella, y a todo perjuicio que se derivase de dichas infracciones o errores imputables a la otra parte contratante.
En todo caso, El Herbolario de Carmen no será responsable en caso de indisponibilidad del producto o imposibilidad de entrega por fuerza mayor, robo o pérdida de cupones o error en el pedido o datos facilitados por el Usuario. Sin embargo, en dichos casos, El Herbolario de Carmen se pondrá inmediatamente en contacto con el Usuario a fin de encontrar la mejor solución posible a tal situación.
El Herbolario de Carmen empleará todos los esfuerzos comercial y técnicamente a su alcance para mantener disponibles sus servicios mediante el sitio web, lo que constituye una obligación que, no obstante, no será de aplicación para cualquier falta de disponibilidad o de rendimiento provocada por:
Inactividad temporal del sitio web debida a actualización y/o mantenimiento técnico, de lo que se informará mediante e-mail en un plazo máximo de 48 horas, siempre que sean conocidas o comunicadas a El Herbolario de Carmen con un plazo de antelación superior al indicado;
Causas ajenas al control por parte de El Herbolario de Carmen: fuerza mayor, problemas de acceso a Internet, problemas tecnológicos más allá de la gestión diligente y razonable del titular del sitio web, acciones u omisiones de terceros.
En todos los casos referidos, ajenos al control y la diligencia debida por el titular, no generará indemnización de El Herbolario de Carmen al Usuario de ningún tipo.
En caso de cierre o suspensión del sitio web por causas ajenas a la actuación de las partes, se informará puntualmente al Usuario del traslado del servicio a un nuevo dominio, modificándose únicamente las estipulaciones del presente contrato en lo relativo al dominio en que la plataforma permanece activa.
Todas las cláusulas o extremos de este contrato deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de las estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme.
En tal supuesto, las partes se comprometen a sustituir la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos.
Ante cualquier situación de conflicto o disconformidad entre las partes, que pudiera surgir en relación al servicio efectuado a través de este Portal, así como en cuanto a la interpretación de las presentes CGVO y/o de cualesquiera de las disposiciones contempladas en el mismo, las indicadas partes acuerdan expresamente intentar alcanzar una solución amistosa con firme espíritu resolutivo y siempre en aras a la buena fe, incluyendo si esta fuese la voluntad de las partes, el acogimiento a aun procedimiento extrajudicial de conflictos conforme a la legislación vigente.
No obstante, si ello no fuera posible, y siempre que la legislación de consumidores así lo permita, las partes acuerdan expresamente someterse a los Juzgados y Tribunales de la Ciudad de Sevilla, así como a la legislación nacional española vigente en el momento del litigio.
